1 949 обращений в WhatsApp для массажного кабинета в Израиле

Информация о проекте

Кабинет предлагает классический и комплексный массаж, отдельно массаж спины, шеи и плеч. Реклама шла на иврите, её показывали только жителям своего города и ближайших районов. Рекламу в этом аккаунте до меня никто не вёл, поэтому всё строили с нуля.

Что нужно было учесть

• Клиенты из одного города, поэтому аудитория небольшая и реклама быстро примелькается, если показывать одно и то же.
• Неизвестно заранее, как людям удобнее связаться: написать в WhatsApp или оставить заявку в форме.
• Массаж выбирают глазами: человеку важно увидеть кабинет, руки мастера и отзывы до того, как он напишет.

Я не угадываю, что сработает. Сначала запускаю несколько вариантов на маленьком бюджете, смотрю на цену обращения и только потом добавляю деньги туда, где результат лучше.

Татьяна Ричманн, таргетолог

Подготовка к рекламе

В первый месяц запустили сразу три направления, чтобы быстро понять, что работает в этом городе:

• Переписки в WhatsApp. Человек нажимает кнопку и сразу пишет в кабинет.
• Заявки через короткую форму прямо в Instagram и Facebook, без перехода на сайт.
• Недорогие показы роликов с переходом в профиль. Это прогрев: человек видит работы и атмосферу кабинета и потом пишет сам.

Аудитория. Взрослые от 35 лет, без ограничения по полу. Сначала город и ближайшие районы, с августа только сам город.

Где показывали. Лента, сторис и рилс в Instagram и Facebook.

Офферы и рекламные макеты

В макетах говорили о том, что чувствует человек, а не о самом массаже: усталость, стресс, напряжение в спине, шее и плечах. Что сделали:

• Видео с процедурой. Стало главным макетом: на него пришло 1 732 переписки по 1,81 шек.
• Ролик-коллаж «усталость, стресс, напряжение в теле» с кадрами массажа спины, шеи и стоп. В WhatsApp дал самую низкую цену переписки среди объявлений с заметным объёмом, 1,41 шек.
• Статичный макет с ценой для новых клиентов на первый визит. Вопрос про напряжение в спине и шее, цена крупно. Лучшая цена заявки в форме, 5,32 шек.
• Ролик про расслабленные плечи и шею для показов с переходом в профиль: 6 189 переходов по 0,07 шек.

Оригинальные макеты не показываем: у нас нет согласия клиента на их публикацию.

Запуск и результаты

Первые три недели заявки через форму стоили дороже, чем переписки. 9 августа основной бюджет перевели на WhatsApp: человеку с больной спиной проще сразу написать, чем заполнять форму. Когда цена переписки держалась стабильно, дневной бюджет подняли в два шага, а в сентябре добавили новые ролики, чтобы реклама не приедалась.

Переписки по месяцам

Самой дешёвой переписка была в августе, 1,36 шек. С сентября бюджет вырос, переписок стало больше, а каждая подорожала примерно до 2 шек.

Было → Стало: новое предложение в форме заявки

Сравниваем одинаковые результаты: заявки через форму до и после того, как снизили цену первого визита для новых клиентов и сделали новый макет.

Что ещё показала статистика

• 96% переписок пришло от мужчин, хотя пол в настройках не ограничивали. Дешевле всего писали мужчины 35–54 лет.
• Половину всех переписок дала лента Facebook, по 1,56 шек. В ленте Instagram переписка стоила дороже, 2,51 шек.

Итоги

• За 3,5 месяца 1 949 переписок в WhatsApp по 1,82 шек и 106 заявок через форму.
• С августа больше 460 новых переписок в месяц, в сентябре 716.
• Заявка через форму подешевела в 2 раза после смены предложения для новых клиентов.

Результат дали понятное предложение и быстрый способ написать. Бюджет я добавляла только туда, где уже была хорошая цена обращения.

Татьяна Ричманн, таргетолог

Цифры этого кейса относятся к конкретному бизнесу, городу и периоду. Результат в другой нише может быть другим. Переписка и заявка означают обращение, а не оплаченную запись: данных о записях в кейсе нет.